Duh, gue gak tau bahasa canggihnya apa. Tapi gue pengen
punya bisnis yang customer oriented (nah, itu lu tau) alias bisnis yang gak
hanya bisa mendatangkan profit buat gue, tapi juga mendatangkan kebahagiaan
buat customer gue (susahsuit!!).
Gue dah tujuh taun ini tinggal di Luwuk, dan gue cukup hafal
sama behaviour sebagian besar penjual di sini yang pelit senyum dan kualitas pelayanannya
acak adut kayak badut belom mandi seminggu. Pernah suatu hari gue negor seorang
kasir yang ngitung belanjaan gue sambil pasang wajah manyun kayak orang abis-kalah
judi-trus-digerebek-satpolpp-dan-disuruh-pulang-ke-rumah-sambil-jalan-jongkok. Pas
gue tanya, “Manyun aja lu kayak orang abis kalah judi”, eh, langsung nyengir
dianya kayak kuda lumping makan beling.
Tapi di Luwuk ini emang begitu sih. Jadi buat ngantisipasi
tampang-manyun-kayak-abis-kalah-judi begitu gue biasanya masuk toko dengan
tampang sangar, kayak preman di terminal Rajabasa, sok kuli aja. Ntar kalo dah
gitu biasa owner tokonya nunduk-nunduk kayak perawan abis dipingit sebulan deh.
Tapi gue gak nggeneralisir kok. Ada juga owner toko atau
pegawai penjaga toko yang enak dan asik. Kalo pegawai bank mah pada umumnya
asik-asik ya, plus cantik (halah). Gue pernah dikasih bonus semangkok ampela
ayam goreng (ebuset, abis mbahas pegawai bank langsung nukik ke ampela ayam hahaha) sama seorang pemilik warung makan yang sering gue datengin buat
tempat makan siang. Ada juga pemilik warung makan yang udah hapal kemauan gue
dan bakalan nanya, “Lho, kok nggak kayak biasanya?” kalo gue mesen menu yang berbeda.
Lah kok jadi ngemengin warung makan muluk? Hehehe...
Makanya gue sekarang lagi nyari artikel-artikel yang mbahas
tentang customer oriented business, atau apalah bahasa gahulnya gue gak ngerti.
Gue pengen baca sekaligus pengen gue pelajari dan pastinya gue pengen praktekin
sesuai dengan ‘warna’ warung yang lagi gue dan bini gue jalanin sekarang ini.
Kalo ente-ente pade punya referensi, sok atuh dibeber di sini, coz gue bakalan
berterimakasih banget kalo ada di antara ente-ente yang sudi ngasih gue
seberkas cahaya di tengah gelapnya malam yang hitam kelam ini (cuih pret!).
Supaya bisnis gue ini bisa dikenal orang bukan cuman karena kualitas makanannya
yang endang bambang gurindang, tapi juga karena kualitas pelayanan setara
bintang lima walopun lapak gue cuman warung selevel kaki lima.
Salam ganteng, dan merdeka! [wahidnugroho.com]
Kilongan, Februari 2014
0 celoteh:
Posting Komentar